Mit dem Web 2.0 hat sich das Internet vom Recherche-Medium zu einer allgegenwärtigen Dialog-Plattform entwickelt. Verbraucher haben gelernt, dass sie sich hier nicht nur selbst inszenieren können, sondern sogar Einfluss auf Marken nehmen können.

Im Rahmen einer ganzheitlichen Markenführung ist der offene und ehrliche Dialog mit dem Verbraucher daher ein elementarer Baustein der Kommunikation geworden. Marken müssen heute nachhaltig Verantwortung übernehmen.

Die Entwicklung und Umsetzung einer Online-Strategie bedarf dabei zwar einer gewissen Fachexpertise, sie darf heute aber nicht mehr isoliert stattfinden. Kommunikationsstrategien müssen crossmedial gedacht sein.